鍵の紛失ですぐ対応してもらうための連絡手順と伝えるべき情報まとめ

まずは家族や同居人に確認を

最初に家族や同居人へ連絡してください。スペアキーを持っていれば、業者を呼ばずにその場で解決できます。実家が近い方であれば、預けておいた合鍵を届けてもらえる可能性もあるでしょう。

賃貸物件なら管理会社や大家さんへ

アパートやマンションにお住まいの場合、管理会社や大家さんがマスターキーを保管しているケースが多くあります。契約書に記載された緊急連絡先を確認してみましょう。なお、オートロック付きマンションでは共用部分の鍵開けは鍵業者では対応できないため、必ず管理者への連絡が必要です。

警察への遺失届も忘れずに

鍵が見つからない場合、最寄りの交番や警察署へ遺失届を提出しておくと安心です。届出は電話でも受け付けてもらえる場合があり、誰かが届けてくれた際に連絡を受けられます。

鍵開け専門業者への依頼

上記の方法で解決できない場合は、鍵開け専門業者への依頼を検討しましょう。電話口で到着時間や料金の目安を確認し、曖昧な回答しか得られない業者は避けてください。作業前に見積もりを明示してくれるところを選ぶと安心です。

現在地と建物の詳細

住所はもちろんのこと、マンション名や階数、部屋番号まで正確に伝えてください。戸建ての場合は「○○交差点の角」「コンビニの隣」など、目印となる建物や場所を添えると到着がスムーズになります。

鍵の種類とメーカー名

作業員が持参する工具や部品は、鍵の種類によって異なります。玄関ドアを確認できる状況であれば、以下の点をチェックしてみてください。

確認しておきたい鍵の情報

鍵穴の形状がギザギザタイプなのか、丸いくぼみがあるディンプルキーなのかを伝えるだけでも、作業の見通しが立てやすくなります。鍵穴の近くにメーカー名が刻印されていることも多いため、読み取れる場合はあわせて伝えましょう。

鍵穴の個数と位置

玄関に鍵穴が1つなのか2つなのか、上下どちらに付いているかも確認ポイントです。防犯性の高い物件では2ロックが採用されているケースもあります。

トラブルの状況を具体的に

「鍵をなくした」「鍵が折れた」「鍵穴に異物が詰まっている」など、トラブルの内容を具体的に説明してください。状況が曖昧なまま依頼すると、現場到着後に追加確認が発生し、作業開始が遅れる原因にもなりかねません。

24時間対応と実際の稼働体制を確認する

ホームページに「24時間対応」と記載されていても、実際には受付のみで作業員の手配は翌朝になるケースがあります。電話をかけた際に「今から何分で到着できるか」を具体的に確認してください。曖昧な回答しか得られない場合は別の業者を検討したほうがよいでしょう。

夜間料金の有無と金額を事前に把握する

深夜や早朝の作業には割増料金が発生することが一般的です。良心的な業者であれば、電話の段階で夜間料金の有無や具体的な金額を明示してくれます。作業費に加えて出張費や部品代が別途かかる場合もあるため、総額でいくらになるのかを必ず聞いておきましょう。具体的な金額を示さない業者には注意が必要です。

支払い方法の選択肢があるか

深夜に突然鍵をなくした場合、手元に現金がないことも珍しくありません。クレジットカードや電子マネーなど複数の支払い方法に対応している業者を選んでおくと安心です。

緊急の鍵トラブルなら株式会社アスティ２４へ

株式会社アスティ２４では、朝7時から夜24時まで年中無休で受付を行っています。GPSを活用した正確な到着時間のご案内も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

鍵を紛失したときに最初に連絡すべき場所はどこですか？

A．まずは家族や同居人にスペアキーの有無を確認しましょう。賃貸物件の場合は管理会社や大家さんがマスターキーを保管していることが多いため、緊急連絡先に電話してください。それでも解決しない場合は警察へ遺失届を提出し、鍵開け専門業者への依頼を検討します。

鍵業者に電話する際、どのような情報を伝えればよいですか？

A．住所や建物名に加え、鍵の種類（ギザギザタイプかディンプルキーか）やメーカー名を伝えると対応がスムーズになります。鍵穴の個数や「紛失した」「折れた」などトラブルの具体的な状況も説明することで、正確な料金案内と到着時間の提示を受けられます。

深夜や早朝に鍵業者を選ぶ際の注意点は何ですか？

A．「24時間対応」の表記があっても受付のみで作業は翌朝というケースがあるため、電話時に具体的な到着時間を確認しましょう。夜間料金の有無や総額の目安、支払い方法の選択肢も事前に把握しておくと、深夜帯でも安心して依頼できます。