2024/12/06

• 修理箇所

  玄関の鍵

• 修理内容

  玄関開錠

• 場所

  川越市今成

• メーカー

  MIWA

金曜の夜10時ごろに若い女性からアパートの鍵開けの問合せがありました。鍵を紛失してしまって部屋に入れない。部屋は賃貸アパートで管理会社とは連絡が取れないので、スマホで鍵屋を探しているとのこと。場所は川越市の今成でした。まずは時間を調べますね、と電話を保留にして川越エリア担当の作業員で、速く行けそうな2名に時間を確認。1人は40～60分、もう1人は30～40分だったので、お客様には早い方の時間を伝えました。お客さんは「けっこう早いですね」と少し嬉しそうな声になりましたが、すぐに「料金はどのくらいですか？」と心配そうな声で聞いてきました。どうやら、当店に電話をくれる前に別の鍵屋さんを呼んで鍵開けを頼んだようです。ただやってきた作業員が鍵を見て「難しい鍵なので8万円になる」と言われたとの事。HPには6,000円と書いてあったのに、高すぎて払えないとお断りしたそうです。そのため、かなり料金を気にしていました。

最初は夜間料の3000円含めて最低11000円以上はかかります、と案内しましたが、そういった事情ではもう少し具体的な金額を提示できないと困ると思い、もう少し細かくヒアリングします。住まいはアパートでオートロックはなし。玄関の鍵穴は1箇所でディンプルキーのようです。ドアにのぞき穴はあるけどポストはなし。内側のサムターンは防犯タイプではなく通常のサムターン。部屋は1階だけどシャッターが閉まっている…。結果、のぞき穴から特殊工具でサムターンを回して開ける特殊開錠になる可能性が高いと伝え、料金は25000円から30000円くらいになると思われます、とお伝え。もしもそれで開けらえないと破壊の可能性はありますが…と説明。ようやくお客様は安心されたようで、ご依頼いただけました。

作業後、お客様から丁寧にお礼の電話をいただきました。「作業員さんもほぼ時間通りに来てくれ、説明も丁寧でした。料金も説明通り27500円でした。最初の鍵屋さんとは雲泥の差です。最初からトラブル救急車さんに頼めば良かったです」と言ってくれました。鍵で困っている知り合いがいたら、おススメしてくださいとお願いしました。