2021/07/04

• 修理箇所

  玄関の鍵

• 修理内容

  玄関の鍵交換

• 場所

  川口市西川口

• メーカー

  WEST

川口市西川口で玄関の鍵交換の件でお問い合わせをいただきました。電話をくれたのは女性で、電話に出た瞬間からいきなり質問攻撃でした。

「作業員はどこから来るの？」から始まり「受付は何時まで？」、「作業後のアフターケアはきちんとしてくれるの？」などの質問が続きます。一通りの質問が終わったあとは「今はGOALの鍵が上下に2個付いているけど、上の方の鍵が外から施錠することができないんです。 ただ、今のところ下の方の鍵は問題なく使えているので、そんなに急いではいない」とのこと。

お客様に落ち着いてもらうためにも、まずはゆっくり質問に回答していきました。「作業員は川口市エリア担当の作業員です。川口市に住んでいるものもいますし、近隣エリアに住んでいるものもいます。お客様の希望日時に応じて、最速で行けるものを手配します」。

「こちらのコールセンターは365日年中無休でお客様からの電話を朝7時から夜12時まで受けています」。

「もちろん作業後のアフターケアはしっかり責任もって対応させていただいています。鍵開けや鍵交換などの作業後に不具合が出たら、すぐにお電話ください。作業による過失や部品の問題だった場合は当然無償で対応をします。もしもお客様の過失があった場合は別となります」。

これらの説明でお客様は安心されたのか「じゃあ、今日これから鍵修理で見に来て見てほしい」と言っていただけたので、川口市エリア担当のベテラン作業員が60分程で西川口のお客様の自宅に行くことになりました。

玄関の鍵は最初のお話の通りGOALの2個同一のシリンダーが付いていました。上が使えないと意味がないので、今後は 防犯のためにも上下2ヶ所使えるようにしたいとのこと。まずは 調子の悪い上のシリンダー部分をドアから取り外して分解したところ、内部は経年劣化の摩耗と汚れがひどい状態でした。一時的に直るとは思いますが、また動かなくなったりしたら鍵交換が必要です。お客様と相談した結果、これを機に新しいシリンダーに交換することになりました。同じGOALのシリンダーもありましたが、お客様は「どうせ上下2個とも交換するんだから、新しいものがいい」とあえて別メーカーのシリンダーを希望しました。今の錠ケースをそのまま使える他のシリンダーで、 WESTのリプレイスシリンダーに交換しました。防犯性も高く、見た目のデザインがお客様のお気に入りでした。

シリンダー交換の作業は40分程で問題なく終了。 最初はお客さまもかなり警戒されていたようですが、作業後は新しい鍵を何回か操作して満足いただけました。上下同一での交換だったので、鍵も6本付いていたことに満足していました。川口市周辺で鍵の相談があればトラブル救急車までお気軽にお問合せください。