玄関の同一キーをWESTのリプレイスシリンダーに交換

2021/07/04

• 修理箇所

  玄関の鍵

• 修理内容

  玄関の鍵交換

• 場所

  川口市西川口

• メーカー

  WEST

川口市西川口の女性から玄関の鍵交換の件でお問い合わせをいただきました。いきなり質問攻撃でした。「作業員はどこから来るのか？」から始まり「作業後のアフターケアはきちんとしてくれるのか？」などの質問後に「鍵はGOALの鍵が上下に2個付いているが調子が悪い。上の方の鍵が外から施錠することが出来ない。 ただ、今のところは下の方の鍵は使えているのでそんなに急いではいない」との事。

お客様に落ち着いてもらうためにも、まずはゆっくり質問に回答していきました。「作業員は川口市エリア担当の作業員です。川口市に住んでいる者か近隣エリアに住んでいる者などが、お客様の希望日時に訪問できる作業員のスケジュールを確認して手配します」。「コールセンターは365日年中無休でお客様からの電話を受けています。鍵交換して不具合等が出たらすぐにお電話ください。お客様の過失ではない場合、無償ですぐの対応をします」。これらの説明でお客様は安心されたのか「じゃあ、今日これから見に来て見てほしい」と言っていただけたので、川口市エリア担当のベテラン作業員が60分程で西川口のお客様の自宅に行くことになりました。

玄関の鍵は最初のお話の通りGOALの錠ケースとGOALの2個同一のシリンダーが付いていました。今後は 防犯のためにも上下2ヶ所使いたいと思っているそうです。 調子の悪い上のシリンダー部分をドアから取り外して分解したところ、内部は経年劣化の摩耗と汚れがひどい状態でした。一時的に直るとは思いますが、また動かなくなったりしたら交換が必要です。お客様と相談した結果、新しいシリンダー（鍵穴）に交換することになりました。同じGOALのシリンダーもありましたが、お客様は「どうせ上下2個とも交換するんだから、新しいものがいい」とあえて別メーカーのシリンダーを希望しました。今の錠ケースをそのまま使える他社シリンダーで、 WESTのリプレイスシリンダーに交換しました。作業時間60分程で作業が終了。 最初はお客さまもかなり警戒されていたようですが、作業後は満足いただけたようで喜んでいただけました。