家の鍵はとても大切なものです。家の中には家族がいたり貴重品や財産などもあるでしょう。その鍵を紛失してしてしまったらどうすれば良いのでしょう？
鍵が物理的なものである以上、それを意図せず落としてしまったり、どこかに置き忘れたり、気付かないところで失くしてしまう可能性はあります。不正侵入されないよう（＝家族や財産を守るために）防犯性の高い鍵が付いていても、その鍵があれば簡単に開けられてしまうことになります。
当店は、実際に鍵を紛失したお客さまから相談のお電話をいただく出張専門の鍵屋です。その経験や鍵屋としての知識から鍵紛失時の対応について丁寧に説明しています。
まずは落ち着いて鍵を探しましょう
当店コールセンターに連日鍵のお困りごとでたくさんのお電話をいただきますが、その鍵トラブルの理由で「鍵の紛失」はかなり多いです。鍵がないため、鍵開けや鍵交換の依頼や相談でお電話をいただくのですが、鍵をなくしてしまったらどうすればいいのでしょうか？ 瞬間的に「鍵をなくした！」とパニックになってしまう人が多いですが、まずは深呼吸でもしながら落ち着いてください。その後で冷静に対処法を考えてみましょう。
最初は当たり前ですが「もう一度身の回り周辺をしっかり鍵を探す」ことです。当店にお電話をくれるお客様の中にも、依頼後すぐに鍵が見つかったという連絡をいただくことは多いです。
カバンにの中の荷物の間に挟まっていた
衣服のポケットにあった
車の中に置き忘れていた
買い物袋の中にあった
地面に落ちていた
など、身近なところにあって気づかずに慌ててしまう、といったケースは本当に多いのです。まずは落ち着いて身の回りや車、バイクの中などを探してみてください。
紛失した可能性のある場所への連絡
自分の周囲を探しても鍵が見つからなかった場合は、自分のこれまでの行動を思い出してください。職場や学校から戻ってきただけなのか、買い物や食事に行っていたのか、など「どこに行っていたのか」を思い出して、その行った場所で紛失した可能性があるのであれば、そこに連絡をして鍵を紛失したことを伝えて見つかった場合に連絡をもらえるようお願いしておきましょう。
職場や勤務先だったら自分のデスクやロッカーに忘れてきた可能性も高いので、戻れる距離なら戻って探すのもありです。犬の散歩や近所の家に遊びに行ったのであれば、その道順を戻って探してみてください。
自分の行動と紛失した可能性がある場所を思い出して、その場所への連絡と移動ルートの探索（可能であれば）が、身の回りを探して見つからなかった後にやることでしょう。
警察への届け出
誰かに拾われる可能性もあるので警察への届け出もしておく必要があります。これは上記の移動先への連絡と一緒におこなっても良いかも知れません。自分の身の回りに鍵がないことがわかった時点で、鍵をどこかに紛失したことになるので、警察に紛失届を出しましょう。
ちなみに警察へ届け出る遺失届出書は警察署や交番に用意されていますが、現在はホームページからダウンロードもできます。事前にダウンロードして必要事項を記入して最寄りの交番や警察署に持参するのもいいかも知れません。
さらに最近では警察庁のホームページからオンラインで落とし物の届け出（遺失届）もできたりします。ただしこのオンライン手続きは、対応している都道府県が限られているので、ホームページから確認してみてください。
さらに警察に届けられた拾得物を警察庁のホームページで確認できます。こちらは届け出と違い、すべての都道府県の内容が見れます。ページ内の「落とし物の検索（拾得物件の公表ページ）から該当都道府県を選択して調べてみてください。
落とした鍵が警察や交番に届けられた場合には鍵が見つかる可能性は高いですが、届けられなかったり、鍵が見つからない（気付かれない）場所に紛失してしまった場合には見つかることがないかも知れません。しかも落とした場所がわからなかったり、鍵の形状やキーケースなどが曖昧だったりすると、手元に戻ってくる可能性も低くなってしまうでしょう。ただ届け出さえすれば、見つかる可能性はあるので忘れずに届け出をするようにしたいものです。
管理会社や管理組合への連絡
住んでいる家が賃貸物件だった場合は管理会社にも連絡するようにしましょう。賃貸物件に住んでいても「家の中に予備の鍵があるからいいや」とか「いろいろ面倒そうだから連絡したくない」と思っている人も多いでしょう。ただし一般論として、賃貸物件の場合には紛失したことは届け出る必要があります。玄関の鍵は部屋の備品であるため所有者は部屋の持ち主（オーナーや大家さん）です。なので勝手に鍵を交換するのもNGですし、賃貸期間が過ぎたら最初に借りた本数をそのまま返却する必要があります。
部屋がオートロック付きのマンションとかだった場合、紛失した鍵を心ない人に拾われるとマンションのエントランスに自由に出入りされてしまうことになります。そのせいで犯罪などが起こった場合、紛失の届け出をしなかった人になんらかの責任を問われる可能性もあるかも知れません。
またマンションが賃貸ではなく分譲マンションの場合も、管理組合などに届け出をした方が良いでしょう。たとえば防犯性の高さや最新のセキュリティシステムを導入しているような高級マンションだった場合、紛失した鍵でオートロックやエレベーターなど自由に出入りできることになります。そのようなマンションの場合、すぐに届け出ればその鍵だけを無効にすることができるかも知れません（入居者の鍵を管理している場合。その部屋の鍵だけは交換する必要があります）。個別に対応できない場合、すべての鍵を交換（マンションの入居者の鍵もすべて）する可能性もあります。その費用を鍵をなくした個人に全額請求されることはないでしょうが、なんらかの負担を強いられる可能性もゼロではありません。そのあたりは契約書類に鍵紛失時の補償に関する記載があったりするので確認してみてください。
先日、マンションの居住者ではない不審者がオートロックに入って居住者を殺害するという凶悪事件もありました。その事件では紛失した鍵でオートロックを入ったわけではないですが、昨今はいろんな事件があります。鍵を紛失した入居者が、鍵交換の補償の費用面を危惧して届け出をしなかったばっかりに、思わぬ重大事故や事件につながってしまう可能性もゼロではありません。鍵を紛失したら管理会社もしくは大家さんに素直に相談するようにしましょう。
家の中に入るための方法
これまで説明した内容は「鍵を紛失してからやること」です。具体的には、紛失した鍵を見つけるための行動だったり、紛失した鍵が手元に戻ってくるための行動でした。ここで別の問題も発生する可能性があります。鍵を紛失するということは基本的に外出先での紛失でしょう。鍵がない状態で家に入れるのかという問題です。
家に家族など誰かがいれば開けてもらって入れるので問題はないでしょう。もしくは帰った時には不在でも、鍵を持っている家族が帰ってくるとか取りに行ける距離に持っている人がいる、ということであれば開けることはできます。ただ一人暮らしとか予備の鍵がどこにもない（＝取りに行けるところにない）場合は、どうやって家の中に入るかを考える必要があります。その方法は以下のいずれかでしょう。
「管理会社に開けてもらう」
「保険会社に頼む」
「鍵屋に依頼する」
「その他」
それぞれの説明をしていきましょう。
「管理会社に開けてもらう」
これは管理会社が予備の鍵を持っている前提です。過去に管理会社の社員が予備の鍵を使って不正侵入する事件があってから、最近では予備の鍵を持たない管理会社が多いです。もし予備の鍵を持っていた場合でも、その管理会社が営業している時間じゃないと鍵開けを頼めません。もしも対応できる場合、鍵開けの費用はかからいのが最大のメリットです（※管理会社によっては手数料的な料金を請求されることもありますので事前に確認してください）。
◆目安費用：0円（※手数料がかかることも？）
「保険会社に頼む」
自分が加入している保険によって玄関の鍵開けが付帯で付いていることもあります（住まい安心パック、安心サポートサービスなどの名称のサービスです）。戸建てや分譲、賃貸に関わらず最近ではこのような突発的な生活トラブルに対応してくれる保険が増えているので、まずは加入している保険を確認してみてください。費用も保険によって異なりますが、全額補償でなくても作業時間30分程度の一次対応は無償となる保険がほとんどです。保険会社経由での依頼となるため、作業員の手配などもすべてやってくれるのは助かります。このような補償でもっとも多い保険は火災保険ですが、他にも賠償責任保険や生命保険などの特約で附帯されているものもあります。保険会社に依頼するのではなく、自分で鍵屋を手配して代金を立て替えて支払い、後日その作業代金を保険会社が支払ってくれるようなケースもあります。事後報告では認めてもらえないので事前に保険会社に相談や確認をするようにしてください。
◆目安費用：0円（※作業内容や作業時間で費用がかかる可能性あり）
「鍵屋に依頼する」
文字通り自分でスマホなどで鍵屋を探して鍵開けを自費で頼む方法です。費用は鍵屋によっても違いますし、付いている鍵の個数（1箇所か2箇所か）、鍵の種類（鍵穴タイプか電子錠タイプか、鍵穴タイプの場合、鍵はギザギザ形状かディンプル形状か、など）、開け方（鍵穴からのピッキングで開けられるか、特殊開錠で開けるのか）などで変わってきます。鍵屋によって作業員の現場到着時間もまちまちなので、直接鍵屋に聞いてみるのがよいでしょう。あまり良心的でない鍵屋も実際にあり、現場で驚くような高額請求されることもあります。そのような鍵屋は受付の対応から怪しかったり不親切なケースが多いので、到着時間も含めて数社に電話してから慎重に選ぶようにしてください。
◆目安費用：8000～30000円（※鍵の個数、鍵の種類、開け方で変化）
「その他」
このその他とは、例えば翌日になれば鍵が見つかりそう、とか翌朝には管理会社に頼めそう、などの場合に一晩だけホテルに泊まったり知人・友人の家に泊めてもらう、など家に入るのを諦めてどこかで一晩を過ごすというものです。
上記それぞれのメリットデメリットもあるので、自分ケースに当てはめて最善の方法を選ぶようにしましょう。
◆目安費用：0円（※ホテルや漫画喫茶に宿泊する場合は実費がかかります）
鍵を開けて家の中に入れた後は？
家の中に入れた後は、紛失した鍵について考えることになります。具体的な行動としては「鍵を交換する」のか「交換しない（すぐには鍵交換しない）」のどちらかです。
家の中に予備の鍵があったり、自分以外の家族が鍵を持っている、などの場合は紛失した鍵がなくても施錠・開錠はできるので、紛失した鍵が見つかることを期待して数日待ってみる、という選択はあります。鍵を失くした場所が職場や学校などの生活圏内であれば見つかる可能性も高いでしょう。店舗などで失くした場合も、拾った人が店の人に届けてくれることもあります。鍵が見つかる場合は数日以内に見つかるケースがほとんどなので、2～3日くらい鍵が見つかるのを待つ人もけっこういます。
ただ鍵を紛失した場所が海や川や公園などの屋外だったり、見つかる可能性が明らかに低そうである場合は数日待っても見つかるのは難しいかも知れません。また、鍵が見つかっていない状態で予備の鍵を使い続けるのは心配、という場合にはすぐにでも鍵交換をしたほうがいいでしょう。
安心なのはもちろん「鍵交換」
実際に鍵を失くしたお客さまからのお電話で「鍵を紛失したんだけどどうすればいいか？」と聞かれることも少なくありません。鍵屋としては、やはり「鍵交換」をおススメしています。鍵を交換した後に鍵が見つかることも確かにありますが、件数とは少ないですし、なにより玄関の鍵は「家族の安全と財産を守る大切なもの」なので、すぐにでも新しい鍵に交換することが「安全」と言えます。
当店に鍵交換の依頼をいただくお客さまの事例を参考にすると、戸建てや分譲マンションなど「自分の持ち家」の場合はすぐに鍵交換されることが多いです。対して「賃貸物件」に住んでいる方は鍵が見つかるのを待ったり、なにもしない、というケースが多いようです。すぐに鍵交換をした場合、その翌日などすぐに鍵が見つかったら鍵交換費用が無駄になる、と言う人もいますが、鍵が新しくなるのでまったく無駄になるとか損をした、ということにはならないはずです。このあたりは自分や家族とよく考えて判断するようにしてください。
鍵交換を選んだ場合
鍵交換することを選んだ場合、自分で交換するか業者に頼むかを悩む人もいます。鍵交換の費用が気になる人もいるでしょう。そういう人はこちらのコラムを参照ください。概算費用を含めたそれぞれのメリットやデメリットについてや自分で鍵交換する場合のやり方なども説明しています。自分でできそうかなどを確認してみてください。自分でやって取付け時にミスなどがあると鍵が開かないなどの不具合が起こることもあります。そういう場合、最初からプロに頼んでおけばよかった…と思う人もいるようです。
トラブル救急車では、鍵交換の作業は「見積り無料」で見に行くことができます。現在付いている鍵に交換できる鍵を、常備している在庫の中から料金や防犯性に合わせてご提案させていただきます。もちろん見積り無料なので、作業依頼にならなくてもいっさい料金はかかりませんので、まずはお電話でお気軽にご相談ください（※早朝や深夜など一部時間帯は対応できない場合もあります）。
紛失の心配のない鍵への交換
そもそも鍵を使わないで開け閉めする鍵なら紛失の心配もない、というのはよく聞くフレーズです。鍵穴タイプ（シリンダー錠）と違って、電子錠なら鍵を持ち歩く必要はありません。最近多い後付けできるスマートロックは、玄関の外側に鍵穴があっても内側（サムターン）にスマートロックが付いていれば、同じく鍵を持ち歩かずにスマホで開錠や施錠ができます。この際、こういった電子錠に交換するのもありかもしれません。ただ、このような一見便利な電子錠にもメリットだけでなくデメリットもあります。そのあたりもこちらのコラム「電子錠って本当に良いの？」で確認してみてください。自分の住んでいる環境や家族構成、使い勝手などを考慮して判断するのが良いでしょう。
鍵穴タイプの鍵を使い続ける場合には、スマートタグなどを付けることをおススメします。ちなみにスマートタグはGPS機能が搭載されているわけではなく、クラウドトラッキングという機能で探します。アプリを入れたスマホとスマートタグがBluetoothで通信するので、スマホで探すことができます。スマートタグは薄くて小さいものが多く安価で性能が良いものも増えています。対応するネットワークや電源方式、料金、大きさなどから選ぶのが良いでしょう。
